Asiakkaidemme kokemuksia verkkokaupastamme

Palautteita: 38782 kpl
Positiiviset 98.3 %
Negatiiviset 1.7 %

Lähetämme ostaneille asiakkaille kyselyn ostokokemuksesta. Tilanneet asiakkaat voivat antaa peukun ylös tai alas kun taas harmaana näkyviin kokemuksiin ei ole valittu peukun suuntaa, tai kirjoittaja ei kenties ole vielä ostanut Virtasenkaupasta. Arvostelijoiden nimet tulevat automaattisesti järjestelmästämme.

Kirjoita sinäkin meille kokemuksesi
16.10.2014 - Sami R. Tosi kauan kesti työkalujen lähetys. Hidasta palvelua. Tavarat piti maksaa etukäteen... miksi ei bussiennakko voi toimia näin nyky aikana. Toivottavasti ei tarvi enää ikinä tilata mitään.
Vastaus
Kiitos palautteestanne. Avataan tätä asiaa hieman: Meillä on käyttöehdoissa maininta, että alle 3 vuotta toimineille yrityksille emme myy laskulla. Tämä sääntö on tehty ehkäisemään jatkuvasti yleistyviä petoksia, joita tästä huolimattakin kohtaamme kuukausittain. Kyse ei ole siis mistään epäluottamuksesta juuri teidän yritystänne kohtaan vaan kaikkia uusia yrityksiä koskevasta käytännöstä. Ja mitä tuotteiden lähettämiseen tulee niin olitte tilanneet erikoistyökalun, jonka toimitusta jouduimme valitettavasti itsekin odottamaan useita päiviä ja siksi tavara lähti liikkeelle ja lähettäminen kesti jopa 7 työpäivää. Olemme tästä kovin pahoillamme ja haluamme pyytää anteeksi. Muita asiakaskokemuksia lukiessanne huomaatte, että normaalisti tuotteet lähetetään välittömästi ja kuuluitte tällä kertaa marginaalisen kokoiseen ryhmään, jota emme pystyneet palvelemaan toivomallamme nopeudella.
08.10.2014 - lauri s. Tilasin perjantaina, lähti postiin tiistaina, toimitus kesti vähän pidempään kuin odotin (viikon). Kyseessä akku joten tuotteen toimivuus (käyttöikä) selviää ajan kanssa. Ei kovin negatiivinen kokemus ainakaan vielä.
10.09.2014 - jouko p. Tilaus verkko-ohjelmasta: Yritin tilata tuotetta pl 148651 pitkähkön ajan tuloksetta yhtäkkiä tuli ruutuun tieto tilauksesta/summa sekä ilmoitus että tilauksia korissa on nolla kpl ja jälkeenpäin huomasin rahti firmasta haettuamme että tuote oli vaihtunnut pl 148650? Yrittäjänä yritin kirjautua Osamies tunnuksillani mutta ilmeisesti virtasenkauppa.fi ei ole samassa järjestemässä.
Vastaus
Hei, tuossa on saattanut käydä jonkinlainen klikkausvirhe tilausvaiheessa, koska tuo PL148651 on optiotuotteena tuolle PL148650:lle. Voit palauttaa nuo sinulle tulleet kateruuvit meille asiakaspalautuksena veloituksetta ja vaihdamme ne haluamiisi ruuveihin. Osamies.fi verkkokaupan tunnukset käyvät ainoastaan tuolla Osamies verkkokaupan puolella.
18.08.2014 - Tiina P. Saamani Tuote ei vastannut verkkokaupan tuotetta. Ei ollut verkkokaupan kuvan mukainen, ja metallin paksuus oli eri. Tilausvahvistuksessa ei käynyt ilmi mitä olin tilannut ja paljonko, sitä jäin kaipaamaan. Kun tilaa monista paikoista samoihin aikoihin, ei välttämättä muista mitä mistäkin on tilannut..(voi toki olla että olen kyseisen viestin vahingossa poistanutkin) Muutoin lähetys oli nopea ja tilaaminen vaivatonta.
Vastaus
Olette aivan oikeassa, kuva ei täsmännyt tuotteeseen. Toimittaja vaihtanut mallia meille siitä ilmoittamatta. Nyt kuva täsmää tuotteeseen, pahoittelemme virhettä sivuillamme. Väärät tuotteet saa meille palauttaa ilman kuluja. Tilausvahvistuksessa meillä aina kerrotaan mitä on tilattu ja kuinka paljon joten ihmettelen suuresti jos tätä tietoa teille ei ole tullut.
29.07.2014 - Timo V. Hankin 8kpl tuotekoodi XPJ260085 ilmakumirenkaita. Kumit vuotivat kaikki ja koska tarve oli välitön, niin paikkasin ne renkaankorjaus aineella... sain renkaat pääasiassa ilmatiiviiksi. Painoa niiden piti kestää yli sata kiloa, mutta kuljetusvaunussani ei ollut rengasta kohden lähellekään sitä. Ensimmäisessä käännöksessä kuitenkin yksi vanne irtosi vanteen ja navan hitsauksesta vääntyen kieroon. Ei kun hitsaamaan vanne kasaan... Ei ollut aikaa alkaa reklamoimaan ja nopeampaa hitsata kaikki vanteet uusiksi. Tunteja tosin palaa turhuuksiin näiden kanssa... 8kpl renkaita maksoi 200 euroa ja oikeaa tarvettakin niille olisi. Ostin itselle vaivaa, turhaa työtä ja mielipahaa. Kiinan laatua jota pitäisi lailla kieltää myymästä.
Vastaus
Erittäin ikävä kuulla että laatu ei vastannut tässä tuotteessa odotuksia. Kyseisiä renkaita myydään kuitenkin tasaisesti eikä niissä mitään vikoja ole ennen ilmennyt. Toki olisimme vaihtaneet nämä uusiin mutta ymmärrän että asialla oli kiire.
04.07.2014 - tarvo s. koskien tilausta 24.6.2014.soitin asiakaspalveluun joka vastaa verkkokaupasta ja kyselin että kerkiiäkö saman päivän lähetykseen niin vastattiin että eimutta seuraavan kyllä kerkii.viessti tulikin vasta 25.6 että paketti lähetetty.paketti tuli lähikauppaan 30.6 mitä ei ollu ennää kukaan hakemassa
Vastaus
Kiitos palautteestanne. Meille ei ihan täysin avautunut negatiivisen palautteen syy, koska lupaamamme lähetysaikahan toteutui, kuten itsekin kerroitte.
02.06.2014 - Jouni K. Metallisaha Steeltec kannattaa jättää ostamatta ei hyvä testattu sekin.
Vastaus
Kiitos palautteestasi. Olemme pahoillamme, että tuote ei miellyttänyt teitä. Steeltec metallisaha on hyvin edullinen harrastelijasaha eikä siltä voida odottaa 1000 euron ammattisahan käyttömukavuutta. Jos laitteessa on vika, voitte palauttaa sen ilmaiseksi meille takuupalautuksena jolloin korjaamme tuotteen tai toimitamme tarvittaessa uuden.
26.05.2014 - Juha H. Hei, nettisivulla ollut kuva ei mielestäni ollut samasta tuotteesta kuin minkä tilasin, mutta katsotaan miten tuote toimii.
Vastaus
Kiitos palautteesta. Verkkosivuilla on vielä vanha kuva tuotteesta. Teille toimitettu tuote on kyllä toiminnaltaa täysin vastaava ulkonäöllisestä eroavaisuudesta huolimatta. Pahoittelumme virheestä tuotekortissa.
14.05.2014 - Jarmo P. Toimittamanne 98 osainen lokerikko oli rikki saapuessaan. Lupasitte hoitaa asian mutta ei ole kuulunut mitään vahingon korvauksesta tai ehjästä uudesta hyllyköstä. Emme maksa laskua enen kuin olemme saaneet ehjän tuotteen tilalle.
Vastaus
Asia viivästyi sairaustapauksen vuoksi. Nyt kuitenkin asiasta on jo sovittu ja uusi hylly on jo matkalla. Pahoittelemme viivästystä.
09.04.2014 - Seppo R. Toimitettiin ensin väärä tavara
Uudemmat