Lähetämme ostaneille asiakkaille kyselyn ostokokemuksesta. Tilanneet asiakkaat voivat antaa peukun ylös tai alas kun taas harmaana näkyviin kokemuksiin ei ole valittu peukun suuntaa, tai kirjoittaja ei kenties ole vielä ostanut Virtasenkaupasta. Arvostelijoiden nimet tulevat automaattisesti järjestelmästämme.
19.05.2020 - Raija K.
Kaikki meni sujuvasti. Tuote otettu käyttöön, toimii ja toivottavasti tehoaa (myyränkarkoitin)
19.05.2020 - Yrjö V.
Ostokokemus oli positiivinen. Ostoksen lähetyksestä ja sen saapumisesta ilmoitettiin hyvin ja toimitus oli nopea.
19.05.2020 - Jani S.
Erittäin nopea toimitus ja sujuvaa ostamista.
19.05.2020 - Harri L.
Setti oli oikei osuva miun tarpeisiin! Hinta kohillaan ja laatu hyvää! Iso peukku. Sekä plussa hyvänmakuisesta lakusta mikä tuli paketissa mukana! :D
19.05.2020 - jari v.
Hintaansa nähden ihan ok tuote.
19.05.2020 - Kristiina R.
Tuote vastasi odotuksia ja toimitus oli nopea.
19.05.2020 - Jani T.
En ollut aikasemmin kuullutkaan Virtasenkaupasta mutta pienen guuglettamisen jälkeen uskalsin ostaa painepesurin mikä oli selvästi edullisin. Tilasin tuotteen aamulla tiistaina ja torstaina tuote oli jo Kuopion matkahuollossa noudettavissa. Nopea toimistus Salosta Kuopioon. Kaikki meni poikkeuksellisen hyvin.
19.05.2020 - Tiina G.
Tilaus ja toimitus hoitui näppärästi ja vahvistukset tulivat nopeasti sähköpostiin. Kaiken kaikkiaan toimiva palvelu :)
19.05.2020 - Raimo V.
Kauppa tapahtui ilman ongelmia, lähetys oli melko nopea. Ainoa mitä ihmettelin oli se, että tilasin vinssin ja pohjalevyn pakettina, mutta pohjalevy lähetettiin vasta pari päivää myöhemmin. Mutta homma kuitenkin toimi ja palvelu oli hyvää.
18.05.2020 - Juha K.
Nopea toimitus kilpailukykyiseen hintaan.
18.05.2020 - Hannaliisa H.
Nopea toimitus ja tavara juuri sitä mitä pitikin. Mieltä piristi kummasti pakkaamon terveiset.
18.05.2020 - Sauli L.
Tuotetta ei ollut saatavilla(ei ilmoitusta missään jarrupalatyökalusarja, toimitusaika 3 viikkoa, ja mahdollisesti, ei silloinkaan. Ilmoitin, että toinen osa käy ja maksan siitä 51,00€. Se osa tuli mutta lasku olikin 52,75€ että sillai. Insinööri ammatti, ja aika tarkka ammatin puolesta, jos toimisin noin omassa ammatissani, niin aika äkkiä olisin työtön. YT
Sauli
18.05.2020 - Ville K.
Positiivinen yllätys paketin mukana, nopeasti tuli perille ja täysin ehjänä. Tuote oli se mikä pitikin.
18.05.2020 - Jari H.
Paketti tuli kyllä, mutta puoliksi auki. Tuotteesta kuitenkin kaikki osat tallessa ja homma toimii.
Ei mitään yllätyksiä, mutta aina ei voi voittaa.
18.05.2020 - Jari E.
Nopea toimitus, tietoa lähetyksen vaiheista tuli aivan riittävästi. Erittäin tyytyväinen toimintaan.
18.05.2020 - Kati M.
Nopeata toemintaa ja iliman ongelmie tilaus perille kaenuun korpeen.. -M-
18.05.2020 - Arto L.
Aivan huippu, tuli jopa yllätys paketin mukana!
18.05.2020 - Markku J.
Kaikki toimi loistavasti.Ei moitittavaa.
Terv. Markku Jaakonsaari
18.05.2020 - Pekka H.
Erittäin hyvä ja nopea palvelu++++.
Suosittelen kaupankäyntiä kanssanne.
Pekka H
18.05.2020 - Mark W.
Tilaus ja toimitus sujui moitteettomasti 🙂
18.05.2020 - Mark W.
Tilaus ja toimitus sujui moitteettomasti 🙂
18.05.2020 - Timo R.
Toimitus kaikin puolin mallikelpoinen ja harvinaisen nopea. Yhteydenpito myös erittäin asiallista. -Timo R.
18.05.2020 - Pertti K.
Nopea toimitus,tuote juuri sellainen kun pitikin
18.05.2020 - Tero P.
Tilasin 2.5.2020 kaksi tuotetta samaa tuotetta. Sain tilausvahvistuksen 4.5. jossa kerrottiin että tuotteet lähtevät samalla viikolla. Tämän jälkeen en saanut mitään lisätietoja enkä saanut postin seurantakoodia. Lähetin sähköpostilla kyselyn toimitusajasta 8.5.2020. Kerroin sähköpostissa että tilauksessa on kaksosten syntymäpäivälahja ja syntymäpäivä on 12.5.2020. Siihen ei vastattu.
Sain seurantaohjeet paketista sähköpostiini 11.5.2020. Soitin ja ihmettelin miksi paketti on vasta nyt lähdössä ja ehtiikö se perille 12.5. Kemiönsaarelle pakettiautomaattiin. Puhelussa selvisi, että toinen tuotteista ei ollut ollut varastossa ja olitte joutuneet tilaamaan sen Tanskasta. Tästä viivästyksestä ei kommunikoitu mitenkään minua eikä verkkokaupan ostoputkessa tai sähköpostissa tilauksen jälkeen kerrottu, että kaikkia tilaamiani tuotteita ei ollut varastossa ja heti toimitettavissa.
Sovimme, että käyn noutamassa paketin 11.5. liikkeestänne (jonka aukioloajat ovat heikot, klo 17.00 kiinni meno ei ole tätä päivää). Tämä aiheutti minulle tietenkin ylimääräisiä kuluja, mutta olin valmis kärsimään ne, jotta poikien syntymäpäivä seuraavana päivänä ei mene pilalle.
Sinänsä itse verkkokauppa toimii varsin hyvin ja sujuvasti, mutta kommunikaatio ja toimitusprosessi ontuvat. Verkkokaupassa kuitenkin koko putki tuotteiden etsimisestä niiden maksamisen ja toimittamisen kautta vaikuttavat asiakaskokemukseen ja tässä tapauksessa kun toimitus- ja kommunikointi olivat huonon puolella niin kokonaisarvioni ja asiakaskokemukseni menevät selvästi negatiivisen puolelle.
Työskentelen yrityksessä nimeltä Efi.... Olemme erikoistuneet digitaalisten palveluiden kehittämiseen, saavutettavuus- ja käytettävyysarviointeihin sekä esim. testaamisen automatisointiin. Voisimme mielellämme auttaa myös teitä näissä asioissa, jotta teille jää aikaa paremmin kehittää prosesseja.
Vastaus
Hei. Kiitos palautteestanne. Yritämme jatkuvasti parantaa kommunikaatiota meidän ja asiakkaan välillä tilauksen vaiheisiin liittyen. Tämä on taas hyvä esimerkki, että kaikki ei ole mennyt niin kuin haluaisimme. Anteeksi vielä kerran.
18.05.2020 - Timo O.
Tilaamani tavara ei ollutkaan suoraan varastossa mutta toivomani viilaukset ja lisäykset hoidettiin todella hyvin ja sähköposteihini vastattiin välittömästi. Kiitos.
17.05.2020 - Janne M.
Tilaamaani tuotetta ei ollut varastossa, mutta silti saapui inhimillisessä ajassa.
Erityiskiitos "lähettämön terkuista". Tällaiset pienet piristykset ovat varsinkin näinä aikoina todella tervetulleita, KIITOS!
17.05.2020 - Pentti N.
Homma on Virtasella hanskassa 👍
17.05.2020 - Jouni K.
Tervehdys, tilasin teiltä kantojyrsimen ja teräsarjan. Toimitus oli nopeaa ja siltä osin kiitettävää.
Kun sitten avasimme kantojysin laatikon ja kasasimme koneen, niin oli enemmän kuin ihmetys kun käynnistys naru oli asennettu siten että konetta ei voi yksin saada käyntiin. Narun vetosuunta oli terän suuntaan eli täysin päinvastainen kuin pitää olla.
No kyllähän tuo vetolaitteen korjaaminen onnistuu mutta kyllä aika huvittuneita olimme.
Kuvakin meillä siitä on jos haluatte. Tarra vetolaitteen kyljessä oli laitettu väärään asentoon ja siksi varmaan asentajalle tullut oikosulku :-)))))
Voisittekin tuosta hyvittää meitä lähettämällä uuden teräsarjan puoleen hintaan.
yt Jouni K.
Vastaus
Hei. Kiitos palautteestanne. Palaan tähän asiaan teille sähköpostin välityksellä.
16.05.2020 - Jaana Jaanika V.
Nopea toimitus.
16.05.2020 - Timo R.
Homma toimi niin kuin pitääkin!
15.05.2020 - Mika K.
Hyvä kauppa ja nopea toimitus.
15.05.2020 - Timo L.
On nopea toimitus ja asialliset hinnat 👍🏻
15.05.2020 - Niko K.
Ihan kiva kauppa. Lakukin maistui!
15.05.2020 - Charlotta M.
Hyvää palvelua!
15.05.2020 - RISTO P.
Helppoa ja nopeaa, olen hyvin tyytyväinen
15.05.2020 - Elina L.
Helppo ja nopea ostaa tuotteita. Useat arvostelut kannustivat vielä ostamaan tuotteen, kun tiesin sen toimivan hyvin. Todella nopea suositus, mahtavaa!
15.05.2020 - Eero K.
Kiitos. Nopea ja asiallinen toimitus.
15.05.2020 - Veli-Matti Y.
Asialliset trukkipiikit hyvään hintaan, kotia tuotuna.
15.05.2020 - Seppo Juhani N.
Todella nopea toimitus ja tuote oli erittäin hyvä.
15.05.2020 - Jussi U.
toimitus+kone OK. Käyttöohjeet surkeat.
15.05.2020 - Kira J.
Olen todella tyytyväinen ostoksiin ja mukaviin hintoihin.
Asiakaspalvelu on aivan loistavaa! Kiitos!
15.05.2020 - Tero V.
Selkeä verkkokauppa ja nopea toimitus!
15.05.2020 - Ahti V.
Kaupan suorittaminen ja toimittaminen sujui hienosti. Kiitos paljon.
15.05.2020 - Joni T.
Todella nopea toimitus!
15.05.2020 - Toni S.
Kiitokset nopeasta toimituksesta! Tavara oli sitä mitä pitikin.
15.05.2020 - Mikko R.
Hyvin toimi ostos täällä. Olen ostanut muutakin ja asiakaspalvelu erittäin hyvää. Terkut tuli viime kerralla lähettämöstäkin, eli terkut takaisin sinnepäin.
14.05.2020 - Anssi Y.
Nopeaa ja toimivaa palvelua.
14.05.2020 - Mauri K.
Hyvä ja nopea palvelu!
14.05.2020 - Vesa R.
Lähetin tämän jo jokin aika sitten myynnin s-postiin otsikolla: Käsittämätöntä toimintaa
Hei
Eikö asiakkaalla olekkaan oikeutta olla pahalla tuulella koko päivää?
Järkyttävästi onnistuitte pilaamaan huonon päiväni!!
No miten?
Hain pakettini noin klo. 16.00. Avatessani huomasin paketin sisältävän yllätyksen...
Hitto, huono päiväni vaihtui hyväksi.
Onneksi huomasin, että teillä onkin oma lehmä ojassa.
Haluatte minun ostavan teiltä toisenkin kerran. ONNISTUITTE!!
Kiitos. Aivan loistavaa toimintaa!
Vesa
14.05.2020 - Johanna E.
Tuotteet löytyivät helposti.Nopea toimitus,kiitos vaan!
14.05.2020 - Simo V.
Helppoa ostamista ja nopea toimitus. Nettikauppa yksinkertainen ja toimiva.
14.05.2020 - Marko M.
Tuotteen toimitus oli erittäin nopea ja verkkokaupan käyttäminen sujui mutkattomasti. Erittäin hyvä kokemus!
14.05.2020 - ari y.
Hyvä palvelu. Tavara tuli nopeasti!
14.05.2020 - Olli-Pekka J.
Nopea palvelu sekä selkeä maksuprosessi ja toimituksen seuranta. Suosittelen.
14.05.2020 - Peter H.
Asiointi sujui alusta loppuun kitkattomasti.
13.05.2020 - Raimo J.
Kaikki toimi loistavasti ja toimitus oli nopea.
13.05.2020 - Tero H.
Tilauksen teko helppoa,ja toimitus nopeaa
13.05.2020 - Sallamari M.
Nopea toimitus 👌🏻
13.05.2020 - Hanna-Leena K.
Hyvä palvelu
13.05.2020 - pekka k.
Tilaus helppo,tavara hyvä.Matkahuolto viivytteli!
13.05.2020 - Tuomo R.
Nopea toimitus ja oikeaan paikkaan.
13.05.2020 - Juhani P.
Miinuksena kun ei ollut käyttö ohjetta ensinkään.
13.05.2020 - Tero P.
Nopeaa toimintaa
13.05.2020 - Carina N.
Toimi hyvin
13.05.2020 - Timo L.
Erittäin helppo tilata, nopea toimitus!
Hyvä palvelu, helppo seurata paketin toimitusta!
Kiitos lakusta lähettämön väelle 😀
-Timo-
13.05.2020 - Kai K.
Tilattu tuote yhäkin saamatta.
13.05.2020 - Miikka K.
Erittäin hyvä palvelu!
13.05.2020 - Bjarne W.
Toimi niin kuin pitikin.
13.05.2020 - Juha S.
Homma toimi moitteettomasti.
12.05.2020
Nopea toimitus, onnistuneet kaupat. Suosittelen. Lakunmakuiset terkut lähettämöön :)
12.05.2020 - Keijo N.
Virtasen kauppa toimi tosi mallikkaasti kun asioin siellä ja toimitukset olivat tosi nopeita Iso kiitos siitä.
t. Keijo.
12.05.2020 - veikko h.
Erittäin nopea toimitus,maanantaina tilattu keskiviikkona perillä.
12.05.2020 - Jari P.
nopea toimitus ja halkomakone on ok.
12.05.2020 - Leila L.
Helppo ostaa, nopea toimitus.
